El Storytelling en el marketing digital es una de las herramientas más poderosas para conectar con tu audiencia a nivel emocional. En Chile, donde las redes sociales tienen una penetración altísima, saber contar historias puede ser la diferencia entre una marca que se olvida y una que se recuerda.
En esta guía te explicamos las principales estructuras narrativas y te mostramos ejemplos concretos para que puedas aplicarlos en tus redes sociales hoy mismo.
Primera estructura narrativa.
Fórmula de 3 pasos.
Desafío
Elección
Resultado
Desafio: El desafío es el conflicto que presenta la historia. Hace que el público se sienta interesado por lo que va a suceder. Crea una situación en la que el personaje deba encontrar algo complicado de conseguir. En este tipo de historias, el desafío es la motivación y el objetivo de los personajes, elementos con los que el público se puede identificar.
Eleccion: Las elecciones de una historia nos ayudan a reflejar los valores de los personajes. En la línea argumental de la búsqueda, el protagonista puede elegir entre un camino conocido o tomar el riesgo de adentrarse en terreno desconocido. Si el personaje elige el camino desconocido, puede transmitir valentía y ganas de aventuras. Las elecciones reflejan que los personajes tienen poder de decisión. Por lo tanto, el público descubre que también tiene esta capacidad y se siente empoderado para pasar a la acción.
Las elecciones de los personajes deben reflejar los valores de tu empresa u organización.
Resultado: El resultado son las consecuencias de las elecciones de los personajes. Es la recompensa que buscan el personaje y el público y debe estar relacionado con el objetivo de nuestra historia. La mayoría de las veces, el desenlace será positivo e inspirará acción, cambio y motivación en el público.
Personajes
Para construir nuestros personajes podemos escoger entre estas siete líneas argumentales que dejaré a continuación.
- Superar al monstruo
- De la pobreza a la riqueza
- La búsqueda
- Viaje y regreso
- Comedia
- Tragedia
- Renacimiento
Con estas herramientas podemos cambiar un poco la perspectiva. En lugar de analizar las creaciones del storyteller digital, conozcamos su objetivo.
¿Qué información debo transmitir? ¿Con qué acciones debemos inspirar? ¿Qué ambiente queremos crear? Concentremos nuestros esfuerzos en el fin y no tanto en los medios, así perfeccionaremos nuestra capacidad para escoger estructuras narrativas efectivas.
Ahora viene la parte más importante. Pondremos dos ejemplos de storytelling en el marketing digital para que puedan ver de forma práctica cómo utilizar esta información, estos ejemplos son pensados para diferentes formatos digitales, uno es un guión para un video que puede ser un Reels de instagram o de TikTok. El otro ejemplo es un copy para una publicación tipo carrusel.
Ejemplo de storytelling en redes sociales.
ejemplo 1: Guión para reels en redes sociales.
Premisa: “Una cafetería de especialidad llamada Bruma Café está luchando por sobrevivir en un barrio donde han empezado a cerrar varios negocios locales. La dueña, Clara, cree que la única forma de salvar el lugar es conectar emocionalmente con la comunidad y demostrar que la cafetería es más que café: es un espacio donde la gente encuentra compañía, inspiración y refugio.”
Medio para comunicar la historia: Vídeo tipo Reels de Instagram, Tik Tok con narración e imágenes de la cafetería:
Contexto: El guión se hará a partir de un personaje llamado Francisco que es un profesional joven que necesita un lugar cómodo para trabajar.
Estructura:
Desafío: Francisco, profesional que necesita un lugar para tomar un café y responder un par de emails.
Elección: Encontrar un lugar que brinde 3 cosas simples, buen internet, comodidad y excelente café.
Resultado: Logró cerrar un negocio con un cliente importante gracias a la buena redacción del correo.
Estructura narrativa de personaje: La búsqueda.
Hace un tiempo que vengo a Bruma Café con mi laptop y mis audífonos. Me pido un latte y me pongo a trabajar. En Bruma tengo lo que necesito, que en verdad son cosas simples:
- Buen café
- Buen wifi
- Calma y tranquilidad
Un día necesitaba escribir un correo muy importante y no lograba dar con el tono. Entré de casualidad, me senté en la mesa de la esquina y las palabras simplemente fluyeron. Pedí algo para comer, seguí trabajando y, de pronto, revisé mi bandeja: me habían respondido con un sí.
Desde ese día vengo siempre. El ambiente, el café y el trato amable, mejoran mi productividad y mi día.
Por eso Bruma Café, ojalá seas eterno.
Ejemplo 2: Copy para carrusel de instagram.
Contexto: La dueña de la cafería va a publicar un carrusel con fotos de una sesión fotográfica del local. Este sería el copy, que apela a las emociones de su audiencia y gente a la que llegue la publicación.
Desafío: mostrar por medio del Copy lo importante que es nuestra cafetería para el barrio y lo importante que son los clientes.
Elección:Contar una mini historia en primera persona del negocio, evidenciando luces y sombras
Resultado: Tener una cara real ante nuestra audiencia.
Estructura narrativa de personaje: De la pobreza a la riqueza.
Copy:
En 2010 inicié este negocio porque siempre me gustó brindar un buen servicio y, sobre todo, me gustaba el buen café. Desde entonces he conectado con decenas, quizá centenas o miles de personas —soy mala con los números— y he aprendido tanto de ustedes como de sus historias.
Algunos vienen desde aquel lejano 2010.
Entre tanta inmediatez y avances tecnológicos, seguimos aquí, fieles a la idea de que cuando las cosas se hacen con amor, funcionan.
No han sido días fáciles, pero tengo fe en que vamos a reconectarnos y mantener este lugar por 20 años más.
Bruma Café es mucho más que una cafetería.
El Storytelling no es exclusivo de grandes marcas ni requiere ser un experto en comunicación. Cualquier emprendimiento o negocio puede hacer la conexión emocional con su audiencia, si escoges la historia correcta y la estructura narrativa que mejor se adapte a ella.
¿Quieres aplicar el storytelling en tu estrategia digital, pero no sabes por dónde empezar? En Reflector te ayudamos a construir narrativas e historias que conecten con tu audiencia. Hablemos.
Escrito por: Carlos Araya Salfate.